경영학 기업의 좋은 서비스와 나쁜 서비스 사례

경영학 기업의 좋은 서비스와 나쁜 서비스 사례 [경영학] 기업의 좋은 서비스와 나쁜 서비스 사례.pptx 목차 1. What is Service? 2. Good Service Nordstrom Fedex 3. Bad Service Apple Smart Phone A/S 본문 Good Service : Nordstrom 노드스트롬의 제 1규칙 "어떤 상황에서도 스스로 판단하되 고객에게 가장 좋다고 생각하는 것을 실행하십시오. 그 외의 규칙은 없습니다." Nordstrom의 서비스 사례 한 여성 고객이 세일 기간이 끝난 후 자신이 눈여겨 왔던 고급 브랜드 바지를 구입하려고 방문했으나 자신에게 맞는 사이즈의 바지가 백화점 내에 없었다. 하지만 경쟁 백화점에는 그 사이즈의 바지가 있다는 것을알았다. 노드스트롬의 점원은 망설임 없이 그 바지를 경쟁 백화점에서 정가로 구입하여 손님에게 세일된 가격으로 판매 하였다. 본문내용 Service? What is the Service? Service? 고객과 기업과의 상호작용을 통해 고객의 문제를 해결해 주는 일련의 활동 Good Service : Nordstrom 노드스트롬의 제 1규칙"어떤 상황에서도 스스로 판단하되 고객에게 가장 좋다고 생각하는 것을 실행하십시오. 그 외의 규칙은 없습니다." style.visibilityppt_xppt_y Nordstrom의 서비스 사례 한 여성 고객이 세일 기간이 끝난 후 자신이 눈여겨 왔던 고급 브랜드 바지를 구입하려고 방문했으나 자신에게 맞는 사이즈의 바지가 백화점 내에 없었다. 하지만 경쟁 백화점에는 그 사이즈의 바지가 있다는 것을알았다. 노드스트롬의 점원은 망설임 없이 그 바지를 경쟁 백화점에서 정가로 구입하여 손님에게