유통관리 유통경로내 갈등관리

유통관리 유통경로내 갈등관리 [유통관리] 유통경로내 갈등관리.pptx 목차 1.경로갈등모형 2.경로갈등의 원인 3.경로갈등에 대한 경로구성원들의 반응 4.경로갈등의 효과 5.경로갈등 해결 방안 6.갈등 해결 사례 본문 경로갈등모형 경로갈등의 전개 과정 : 과정모형 침해 ↓ 침해에 대한 인식 경로 구성원이 자신의 관심사를 다른 경로 구성원이 침해 한다는 인식에서부터 시작 개념화 ↓ 상대방의 침해행위에 의해 발생된 갈등을 정의하고 갈등해결 대안을 탐색하는 과정 행위 ↓ 협조적 VS 비협조적/ 강요 VS 비강요에 따라 경쟁, 이타, 공유, 협력, 그리고 회피 다섯 가지 성향으로 구분 본문내용 례 6 들어가며 - 사례 삼성전자(TV 홈쇼핑, 전자전문점) 들어가며 - 수직적 관계 삼성전자(TV 홈쇼핑, 전자전문점) 들어가며 - 수평적 관계 대기업의 슈퍼슈퍼마켓과 중소유통업체 경로갈등모형 경로갈등의 전개 과정 : 과정모형 상대방의 반응 침해 갈등 원천의 정의 행동 대안의 인식 개념화 행위 성과 경쟁 이타 공유 협력 경로갈등모형 경로갈등의 전개 과정 : 과정모형 침해 침해에 대한 인식 경로 구성원이 자신의 관심사를 다른 경로 구성원이 침해 한다는 인식에서부터 시작 개념화 상대방의 침해행위에 의해 발생된 갈등을 정의하고 갈등해결 대안을 탐색하는 과정 경로갈등모형 경로갈등의 전개 과정 : 과정모형 행위 협조적 VS 비협조적/ 강요 VS 비강요에 따라 경쟁, 이타, 공유, 협력, 그리고 회피 다 참고문헌 References 『소비자 지향적 유통관리』, 오세조 외, 박영사, 2009 『유통관리』, 이수동 외, 법문사, 2006 『고객지향적 유통관리』,외, 학연사, 2009 인터넷 자료