마케팅원론,경영전략,경영학원론,마케팅개론,평생교육 LG전자 가전제품 분석을 통한 판매전략과 교육 대안제시

마케팅원론,경영전략,경영학원론,마케팅개론,평생교육 LG전자 가전제품 분석을 통한 판매전략과 교육 대안제시 LG레포오트.ppt 목차 1 Prolog 1.1 국내와 국외 가전업계의 flow chart 2 LG 가전제품 분석 2.1 LG의 SWOT분석 2.2 LG의 4P분석 3 대안제시 3.1 대안1 - 레드 존(LED Zone)(가칭) 3.2 대안2 -8020 마케팅전략과 HRD개념의 판매사원교육 4 결론 Appendix & Epilog (설문내용등,) CS 교육자료 예제 본문 LG가 가진 가장 큰 힘이 바로 이런 브랜드 가치(Brand Value)이다. TROMM,1124,X-canvas,통돌이,플라톤 등을 통해서 형성된 LG라는 브랜드에 대한 인식 을 바탕으로 후에 우리가 구매하고자 하는 모든 전자 제품군에 LG의 제품을 포함시키게 되는 것이다. LG는 가전시장 판매유통에서 주력하고 있는 TV, SBS(side by side:양문형 프리미엄)냉 장고 사업 분야를 비롯하여 VCR, DVD 플레이어, 프로젝터, 홈씨어터 시스템등 하이프 라자가 판매 및 유통하고 있는 여러 사업 분야 전반에 걸쳐 선두업체로서의 이미지를 굳 히고 있다. LG의 디자인과 고객만족을 경험한 고객은 이런 LG 브랜드에 대한 신뢰를 다 른 제품군에도 투영시킨다. (설문결과 아쉽게도 LG 의 이미지는 LG Telecom과 휴대폰 의해 상당한 타격을 입었으며 그 파장효과는 실로 대단하다. 40~50 대의 ‘금성(Gold Star) 의 신뢰가 20~30대로 넘어가야하는 시기이지만 20~30대의 고객층은 통화품질, 비싼 A/S비용 등으로 점점 외면하고있는 추세이고 이는 곧 가전매출에 지대한 영향을 미 치게된다. 곧 20~30대가 우리 가전시장의 구매력 있는 주 고객이 될 것이기 때문이다.) 본문내용 의 SWOT분석 2.2 LG의 4P분석 3 대안제시 3.1 대안1 - 레드 존(LED Zone)(가칭) 3.2 대안2 - 8020 마케팅전략과 HRD개념의 판매사원교육 4 결론 Appendix & Epilog CS 교육자료 예제 1. Prolog LG전자와 인연을 맺은지 햇수로 벌써 4년이 되었다. 물론 학생이기 때문에 방학과 주말에만 근무하긴했으나 현장(매장)에서의 경력은 레포트를 쓰기에 충분한 분석을 할 수 있는 시간이었다. 작년 여름학기엔 지원이 많아 매장을 자주 옮겨 다닌것이 상권분석과 판매원의 행동분 석을 하는데 많은 도움이 되었지만, 이번방학은 경영교육원에서 평생교육사 현장실습으 로 더욱 바빴다. 현장을 다니면서 판매사원 및 직원교육의 필요성을 크게 깨달았기에 초 과학점을 신청하면서 참고문헌 김영한.고객만족 리엔지니어링.성림,1994 김동호. 일본 소니가 한국 삼성에 따라잡힌 이유는.창작시대,2002 김영한. 고객만족혁명.성림, 1992 문해란 외.종합적 정보경영의 기초:고객만족의 정보관리.고려의학,1998 한동철.고객관계관리 CRM.우용출판사, 2001 피터F.드러커. 21세기 리더의 선택.한경BP,2000 피터F.드러커.프로페셔널의 조건.청림출판,2001 대릴 트래비스.파워브랜딩.좋은책만들기,2002 정홍모.HRD 컨설팅.KOA 경영교육원,2002 Gitomer, Jeffrey.Customer Satisfaction Is Worthless, Customer Loyalty Is Priceless: How to Make Customers Love You. Bard, 1998 Johnson, Michael D./ Gustafsson, Anders.Improving Customer Satisfaction, Loyalty, and Profit.Wiley, 20 하고 싶은 말 저는 LG전자에서 프로모터 알바를 4년간 해왔습니다. 현장근무에서의 풍부한 경험을 바탕으로 가전및 전자제품의 판매전략과 마케팅, 고객만족 (CS) 측면에서의 교육에 문제점 에 대해 생각하다 이렇게 레포트를 작성하게 되었습니다. 이 레포트는 50페이지의 마케팅,전략분석과 20페이지의 CS교육 대안제시가 함께 포함되어있어 경영학도나 교육학도에게 많은 도움이 되리라 생각합니다.