자포스(ZAPPOS.COM) 분석

자포스(ZAPPOS.COM) 분석 자포스(ZAPPOS.COM) 분석.ppt 목차 1.작지만 강한 기업 자포스! 2.불가능을 가능으로 바꾼 3가지요인 3.신발이 아닌 서비스를 팔다 4.자포스만의 고객 감동 서비스 5.10가지 핵심가치 6.사람을 존중하는 자포스의 기업문화 7.아마존, 자포스 인수! 8.일하기 좋은 기업과 리더의 자세 본문 인터넷으로 신발을 팔겠다는 무모한 도전 자포스의 창업자 닉 스윈먼은 자신의 쇼핑 체험에서 창업 아이디어를 얻음. 수많은 가게를 다 뒤져도 원하는 신발을 찾지 못하는 사람이 나뿐만이 아니라면? 세상 모든 사람들이 겪는 일이라면 이라는 생각이 자포스 창업으로 이어졌다. 무료배송 무료반품 빠른배송 구입한 신발이 마음에 들지 않으면 365일 이내에 언제라도 반품 가능. 100% 만족하지 못할 경우, 어떤 제품이든 무료 교환 및 환불 가능,넓은 미국땅에서 대부분의 쇼핑몰의 배송기간은 5~7일이라는 것을 고려해 자포스에서는 업그레이드서비스를 통해 일일 배송을 원칙으로 하고 있다. 통화시간을 재지 않는컨택센터 고객만족을 최우선으로 생각하는 자포스는 진심으로 고객과 대화하고 싶어한다. 고객과의 대화에서 몇시간을 소요하든 상관없이 고객의 만족을 이끌어 낼때까지 대화를 한다. 자포스는 고객에게 최고의 감동을 선사하기 위해서 꼭 해야 하는 당연한 일이라 여기며 열정적으로 서비스를 제공한다. 일하기 좋은 기업이 되기 위한 조건 직원의 목소리에 귀 기울여라 직원이 회사의 브랜드다라고 생각하라 직원의 개성을 활용하라 고객 감동 서비스는 공유하라 배우는 조직을 만들어라 큰 회사보다는 특별한 회사를 만들어라 기업문화와 맞는 사람을 골라라 기업문화를 강하게 드러내라 함께하는 이벤트를 마련하라 신입사원의 적응을 돕고 진심으로 배려하라 본문내용 아마존, 자포스 인수! 라 자포스만의 고객 감동 서비스 아 일하기 좋은 기업과 리더의 자세 1999년~2001년 2002년~2004년 2005년~2006년 2007년~2009년 1999년 닉 스윈먼이 가족과 친구들의 투자금 15만 달러로 캘리포니아에서 ‘shoesite.com’을 설립. 8월부터 토니셰이가 50만 달러를 투자하면서 경영참여, 스페인어로 신발이라는 의미를 담은 ‘zappos.com’으로 쇼핑몰이름 변경, 2000년 토니셰이가 자포스 인수 및 CEO취임, 2001년 컨택센터 발족 빠른 배송을 위해 물류센터를 미국 중남부 지방인 켄터키로 옮김 자포스의 첫 자사 브랜드인 RSVP탄생 컨택센터의 우수인재 확보를 위해 보사를 라스베이거스로 이전(라스베이거스는 미국내에서 콜센터가 가장 많은곳으로 인재