서비스 마케팅 7장. 서비스 물리적 증거관리

서비스 마케팅 7장. 서비스 물리적 증거관리 [서비스 마케팅] 7장. 서비스 물리적 증거관리.hwp 목차 1. 서비스 물리적 증거관리의 정의 2. 물리적 환경의 구성 요소 별 성공사례 1) 외부환경 - Las Vegas Hotels 2) 내부환경 – American Girl Place 3) 내부환경 – Abercrombie & Fitch 4) 기타 유형적 요소 - Marche 3. 물리적 환경의 3가지 차원 1) 공간적 배치와 기능성 – 월마트(실패사례) 2) 주변요소 – 베니건스(실패사례) 3) 표지판, 상징물과 조형물 – mgm grand hotel (성공사례) 4. 물리적 환경의 영향 - 미즈 컨테이너(성공사례) 5. 물리적 환경의 역할 - 예본 안과 네트워크(성공사례) 6. 점포 내 혼잡성 - In N Out(성공사례) 본문 1. 서비스 물리적 증거관리의 정의 1) 물리적증거란? 물리적 증거는 크게 물리적 환경과 기타 유형적 요소로 구성되어 있다. 물리적 환경은 외부 환경과 내부 환경으로 구성되며, 외부 환경이란 시설의 외형, 간판 등 안내표지판, 주차장, 주변 환경 등을 말한다. 내부 환경은 내부 장식과 표지판, 벽의 색상, 가구, 시설물, 공기의 질/온도 등 의미한다. 마지막으로, 기타 유형적 요소는 직원 유니폼, 광고 팜플렛, 메모지, 입장 티켓, 영수증, 명함, 문구, 웹사이트 등을 뜻한다. 2. 물리적 증거의 성공 사례 1) 외부 환경 성공 사례: Las Vegas Hotels - 기업 소개: 도박의 도시, 세계 최고의 엔터테인먼트 도시로 유명한 라스 베가스에 위치하고 있는 호텔들. 벨라지오, MGM 그랜드, 베네치안, 시저스 팰리스 등 세계적으로 유명한 호텔들이 다수 위치하고 있음. 각각 호텔이 독특한 외관 및 각종 쇼로 유명하다. 본문내용 Hotels 2) 내부환경American Girl Place 3) 내부환경Abercrombie & Fitch 4) 기타 유형적 요소 - Marche 3. 물리적 환경의 3가지 차원 1) 공간적 배치와 기능성월마트(실패사례) 2) 주변요소베니건스(실패사례) 3) 표지판, 상징물과 조형물mgm grand hotel (성공사례) 4. 물리적 환경의 영향 - 미즈 컨테이너(성공사례) 5. 물리적 환경의 역할 - 예본 안과 네트워크(성공사례) 6. 점포 내 혼잡성 - In N Out(성공사례) 1. 서비스 물리적 증거관리의 정의 1) 물리적증거란? 물리적 증거는 크게 물리적 환경과 기타 유형적 요소로 구성되어 있다. 물리적 환경은 외부 환경과 내부 환경으로 구성되며, 외부 환경이란 시설의 외형, 간 참고문헌 - 논문 우경진, 라스베가스 호텔의 경쟁력(2007) - 뉴스기사 아메리칸 걸, 유코피아, 2011년 1월 30일자 미 베니건스 망했다. 스타벅스는 매장 600개 폐쇄, 매일경제 2008년 7월 30일자 스마트폰을 통해 선정된 맛집 ‘미즈컨테이너’, 시티신문, 2011년 4월 29일자 인앤아웃버거 맥도날드를 삼키다, 한국경제, 2011년 8월 25일자