생산관리 TQM의 3요소와 기업 사례 분석

생산관리 TQM의 3요소와 기업 사례 분석 [생산관리] TQM의 3요소와 기업 사례 분석.pptx 목차 1.주제분석과 CAP 기업소개 2.TQM : Total Quality Management 3.TQM의 3요소와 기업 사례 분석 4.결론 : 최고경영자의 역할은? 본문 고객만족 “고객의 욕구(Needs)와 기대(Expect)에 최대한 부응하여 그 결과로서 상품과 서비스의 재구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 연속적으로 이어지는 상태” 2006년 300억 → 2008년 750억의 매출성과를 달성!! 과감한 R&D투자 및 치밀한 마케팅 전략이 성공 요인? → 분명한 기업 VISION 이 선행 캐프의 비전과 목표에는 “TQM” 에 기반한 경영방식이 담겨있다! TQM : Total Quality Management 50년대 일본이 발전시킨 품질관리에서 시작하여, 60년대에 크게발전한 TQC(Total Quality Control)에서 발전한 개념 제품이나 서비스의 단순한 품질 뿐만 아니라 경영과 업무, 직장환경,조직구성원의 자질까지도 품질에 포함 본문내용 t TQM의 3요소와 기업 사례 분석 결론 : 최고경영자의 역할은? Contents 2 주제분석과 CAP 기업소개 TQM : Total Quality Management TQM의 3요소와 기업 사례 분석 결론 : 최고경영자의 역할은? Contents 3 I. 주제분석 : ‘진정으로 고객이 원하는 제품창조’ 란? “고객의 욕구(Needs)와 기대(Expect)에 최대한 부응하여 그 결과로서 상품과 서비스의 재구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 연속적으로 이어지는 상태” 4 고객만족 I. CAP 기업 소개 5 2006년 300억 → 2008년 750억의 매출성과를 달성!! 과감한 R&D투자 및 치밀한 마케팅 전략이 성공 요인? → 분명한 기업 VISION 이 선행 “품질은 고객의 신뢰 확보와 수 참고문헌 인터넷자료http://blog.naver.com/meats?Redirect=Log&logNo=92029274 도서『녹색경영시대의 생산시스템 운영관리』, 김길선 외 7인, 법문사 『경영정보시스템』, 이재범 외 11인, 박영사 『Small Gaints』,이장우, 미래인 『히든 챔피언』,헤르만 지몬, 이미옥 역, 흐름출판 『생산관리론』,나중경,정봉길,삼영사 논문종합적 품질경영(TQM)의 종업원 몰입요인이 성과에 미치는 영향