소비자 행동론 소비자 구매, 구매후 행동

소비자 행동론 소비자 구매, 구매후 행동 [소비자 행동론] 소비자 구매, 구매후 행동.pptx 목차 1.관여도에 따른 소비자 구매행동 2.상황에 따른 소비자 구매행동 3.상황변수에 따른 소비자 구매행동 4.구매 후 행동과정 5.구매 후 행동과정 6.구매후 부조화를 줄이는 방법 7.귀인과정의 세가지 요인 8.Heider의 상식심리학 9.Bem의 자기지각이론 10.Kelley의 공변이론 11.불평행동 본문 2.상황에 따른 소비자 구매행동 소비상황 -상황이 소비자로 하여금 구매를 하게 만듦 구매상황 -구매시점 소비자의 기분 상태를 포함한 점포 내 환경 -구매 목적 커뮤니케이션 -브랜드 컨택트 시점의 상황맥락 -그 시점의 소비자 기분 -광고 메시지의 모호성 http://minihp.cyworld.com/63967423/392708417 3.상황변수에 따른 소비자 구매행동 상표 충성도가 올라갈수록 상황변수 적어짐 지속적 관여도가올라갈수록 상황변수 적어짐 본문내용 황에 따른 소비자 구매행동 소비상황 -상황이 소비자로 하여금 구매를 하게 만듦 구매상황 -구매시점 소비자의 기분 상태를 포함한 점포 내 환경 -구매 목적 커뮤니케이션 -브랜드 컨택트 시점의 상황맥락 -그 시점의 소비자 기분 -광고 메시지의 모호성 http://minihp.cyworld.com/63967423/392708417 상황변수에 따른 소비자 구매행동 상표 충성도가 올라갈수록 상황변수 적어짐 지속적 관여도가 올라갈수록 상황변수 적어짐 구매 후 행동과정 기대 지각된 제품성과 - 비교과정 - 만족/불만족 구매후 부조화 재구매의도 및 불평행동 구매후 부조화 구매 결정을 취소할 수 없을 때 선택한 대안이 갖지 않은 장점을 선택하지 않은 대안이 가지고 있을 때 마음에 드는 대안들