학사호텔경영 국내 컨벤션산업의 위기관리 실태에 관한 연구

학사호텔경영 국내 컨벤션산업의 위기관리 실태에 관한 연구 관광논문지도(컨벤션산업의위기관리 실태에 관한 연구).hwp 목차 제 1 장 서 론1 제 1 절 문제의 제기1 제 2 절 연구의 목적2 제 3 절 연구방법3 제 4 절 논문의 구성4 제 2 장 위기관리에 관한 이론적 고찰5 제 1 절 위기관리의 개요5 1. 위기의 개념5 2. 위기관리의 정의 및 특징7 3. 위기관리의 구성요소9 4. 위기관리계획11 제 2 절 위기관리에 대한 단계적 접근방식14 1. 핑크의 4 단계 위기 생존주기 모델15 2. 미트로프(Mitroff : 1994)의 5 단계 모델16 3. 기본적인 3 단계 모델17 제 3 절 위기관리와 컨벤션산업18 1. 형태별 위기관리18 2. 단계별 위기관리 34 제 3 장 연구의 모형과 가설의 설정38 제 1 절 연구모형의 설계38 제 2 절 연구가설의 설정39 제 3 절 변수의 조작적 정의 및 측정41 1. 위기관리에 대한 가치인식41 2. 조직적 측면41 3. 행사보험관리41 4. 위험요소체크41 5. 가치인식 및 효과41 제 4 장 실증조사 및 결과 분석42 제 1 절 실증적 조사방법 및 내용42 1. 조사대상 및 방법42 2. 설문지 작성42 3. 자료의 처리방법44 제 2 절 조사결과 분석45 1. 조사대상자의 일반적 특성45 2. 측정도구의 타당성 검증 및 신뢰성 분석47 3. 가설의검증53 4. 추가분석59 5. 가설채택 및 결과의 해석60 제 5 장 결론61 제 1 절 연구결과의 요약 및 시사점61 1. 연구결과의 요약61 2. 시사점62 제 2 절 연구의 한계 및 제언64 본문 지난 9월 11일 미국에서 테러사건 발발 후 위기관리가 중요한 이슈로 부각되었다. 긴급상황에 대처하는 능력은 컨벤션 기획자나 전시주최자에게 있어 매우 중요한 요소 중 하나이다. 발생하지 않을 지도 모르는 상황에 대비하여 시간과 노력을 쏟는 것은 지루하고 불필요한 것처럼 부일지도 모르나 이러한 노력여하에 따라 한사람의 생명을 구하거나 위급한 상황을 피할 수 있는 것이다. 물론 호텔이나 컨벤션센터 직원들이 그들의 개별 시설과 관련하여 교육을 받고 경험을 쌓기 때문에 긴급상황에 대처하는 것을 도와줄 수 있겠지만 그러한 위급 상황에서는 컨벤션 기획자나 전시주최자가 주도적으로 긴급상황에 대처해 나감으로써 회의 참가자나 전시 참관객들을 보호해야 한다. 이를 위해서는 긴급환자 발생 화재 및 폭탄위협과 같은 수많은 긴급상황에 대처하는 방법들을 정리하여 긴급상황 조치계획을 만들 필요가 있다. 이러한 계획들은 사전의 위험에 대한 정보를 수집하는 것으로부터 시작된다. 왜냐하면 행사의 종류나 규모 등에 따라 위기를 초래할 수 있는 잠재적 요소들은 다양하고 복잡하기 때문이다. 그리고 모든 직원들에게 이러한 계획들에 대해 미리 교육시켜야 한다. 위기관리는 미리 준비하는 것을 의미한다. 그러한 상황이 발생하지 않을 것이라는 막연한 행운을 기대하기보다는 만약에 발생할지 모르는 상황에 대해 미리 준비하는 것이 필요하다. 본문내용 3 절 연구방법 3 제 4 절 논문의 구성 4 제 2 장 위기관리에 관한 이론적 고찰 5 제 1 절 위기관리의 개요 5 1. 위기의 개념 5 2. 위기관리의 정의 및 특징 7 3. 위기관리의 구성요소 9 4. 위기관리계획 11 제 2 절 위기관리에 대한 단계적 접근방식 14 1. 핑크의 4 단계 위기 생존주기 모델 15 2. 미트로프(Mitroff : 1994)의 5 단계 모델 16 3. 기본적인 3 단계 모델 17 제 3 절 위기관리와 컨벤션산업 18 1. 형태별 위기관리 18 2. 단계별 위기관리 34 제 3 장 연구의 모형과 가설의 설정 38 제 1 절 연구모형의 설계 38 제 2 절 연구가설의 설정 39 제 3 절 변수의 조작적 정의 및 측정 41 1. 위기관리에 대한 가치인식 41 2. 조직적 측 참고문헌 1.국내 문헌 1) 국내서적 1. 김해경, 위기를 극복하는 회사, 위기로 붕괴되는 기업, 효형출판, 2001,pp.312-313 2. 박원배(역). 위기관리 체크포인트 21. 21 세기 북스. 1995.pp.24 : 나카지마 시게루(저). 3. 안경모와 김영준 공저,국제회의 실무기획, 백산출판사, 1999.pp.174 4. 이현우(역). 위기관리 커뮤니케이션. 커뮤니케니션북스. 2001.pp.15 : Coombs 5. 신호창과 윤희중 공저. PR 전략론. 책과 길. 2000 6. 최윤희. 기업의 위기관리와 PR 전략. 서울. 한국경제신문사.1994 2) 국내논문 1. 이상훈, 국내기업의 위기관리 커뮤니케이션에 관한 연구 : 비고의적으로 야기된 폭발적 위기를 중심으로, 고려대 언론대학원 석사학위 논문 1999.pp.7 2. 이윤심.기업의 위기관리 PR에 관한 연구.연세대 행정대학원 석사학위논문 1991.pp.4에서 인용